Berikut penjelasan mengenai fitur-fitur pada setting yang terdapat pada menu “Chat Setting” pada channel Web Chat.

• Set first reply auto response

Batas waktu pesan otomatis akan muncul setelah agen terakhir kali membalas pesan dari pelanggan ketika pelanggan tidak memberi respon kembali.

• Set auto close chat response system after time reminder

Waktu yang diperlukan untuk mengakhiri percakapan dengan pelanggan (dalam menit). Nilai defaultnya adalah 5 menit.

• Total number ticket/agent

Jumlah maksimal widget tiket yang bisa dibuka agen

• Distribution limit

Jumlah maksimal tiket yang bisa diterima agen

• First response automation

Pesan balasan otomatis setelah auto_response, setelah agen membalas pesan pelanggan namun pelanggan tidak meresponse dalam waktu yang sudah ditentukan pada settingan “first reply auto response”.

• Send History Chat to Email

Client dapat memilih apakah history percakapan pelanggan dengan agen akan dikirimkan ke email pelanggan setelah percakapan berakhir.

• Custom placeholder for input form

Client dapat mengubah default placeholder pada form login livechat

• Chat Widget Color

Client dapat mengubah warna primary widget livechat (default biru)

• Embed Script

Script yang harus di-embed di web portal client agar dapat menggunakan layanan livechat Sociomile. (bisa di-embed untuk lebih dari satu web portal)

• Size Widget

Ukuran maksimal untuk custom widget livechat

• Custom Widget URL

Custom tampilan untuk widget livechat

• Widget Title

Text pada widget livechat

• Agent Alias

Nama alias agen yang tampil pada form percakapan

• Custom CS Text

Text title pada form input livechat, ketika widget di minimize (ketika sudah login), dan di bawah agen alias (show_cs_text aktif)

• Show CS Text

Client dapat memilih untuk menampilkan atau tidak menampilkan “Custom CS Text” di bawah nama agen saat percakapan berlangsung.

• Welcome Message

Teks pada form login livechat

• Greeting Message

pesan balasan otomatis ketika pertama kali pelanggan submit pesan (auto first response)

• Win 5 Menit Message

Pesan dialog otomatis setelah pelanggan tidak memberikan tanggapan dalam batas waktu auto_close dan setelah pesan reminder muncul (jika aktif) yang waktunya dapat di setting pada menu “Set auto close chat response system after time reminder”

• Offline Message

Pesan dialog yang muncul ketika pelanggan mencoba login tetapi tidak ada agen yang online pada saat jam kerja.

• Busy Time Series

Urutan waktu pesan otomatis beruntun (idle message) ketika pelanggan menunggu tanggapan dari agen tetapi agen belum dapat memberi tanggapan (karena sedang menanggapi pelanggan lain atau sedang tidak ditempat)

• Agent Idle Message

Pesan beruntun ketika pelanggan menunggu balasan dari agen, urutan waktu pesan sesuai dengan busy_time_series (dalam menit)

• Confirm Wait Message & Wait Or End Message

Pesan dialog yang muncul ketika pelanggan memilih bersedia menunggu setelah pesan beruntun 3x muncul (idle message).

• Disconnect Message

Pesan yang muncul di layar pelanggan ketika pelanggan tiba-tiba terputus dari percakapan dikarenakan koneksi terputus (lost connection)