Office Hour Setting fungsinya adalah untuk menjaga KPI agent dari SLA response time yang sudah dibuat, Dimana dengan adanya pengaturan jam operasional maka ticket-ticket yang masuk diluar jam operasional response time tidak dihitung atau dihitung namun disesuaikan dengan jam operasionalnya.

Terdapat 2 Pilihan Logic dari Office Hour Setting

• Office Hour Setting Dasar

Ketika mengaktifkan Office Hour Setting ini maka setiap conversation/ pertanyaan dalam bentuk ticket dari customer yang masuk diluar jam Operasional, ketika dibalas oleh agent kapanpun nilai response timenya tidak akan dihitung atau bernilai “0”

Berikut Cara setting Office Hour Settingnya :

1. Masuk Menu “Setting”
2. Pilih “Office Hour Setting”
3. Pilih “Normal Days” untuk setting jam operasional harian
4. Pilih “Special Days” untuk setting jam operasional pada hari – hari khusus seperti hari libur nasional dan sebagainya

“Normal Days” dapat diatur dengan mengaktifkan tombol “Office Hour is Activated” kemudian atur jam “Mulai” dan jam “Selesai” Operasionalnya dan apabila ada hari libur maka bisa aktifkan centang pada opsi “Office Closed”

Setelah sudah sesuai pengaturan yang di inginkan jangan lupa klik “Save” untuk menyimpan pengaturan yang sudah dibuat agar berjalan pada sistem nantinya.

“Special Days” dapat diatur dengan memilih tanggal hari khusus tersebut, kemudian atur jam “Mulai” dan jam “Selesai” Operasionalnya dan apabila ada hari libur maka bisa aktifkan centang pada opsi “Office Closed”

Setelah sudah sesuai pengaturan yang di inginkan jangan lupa klik “Add Special Hours” untuk menyimpan pengaturan yang sudah dibuat agar berjalan pada sistem nantinya.

• Office Hour Setting Response Time During Business Hours

Ketika mengaktifkan “Office Hour Setting Response Time During Business Hours” maka setiap conversation/ pertanyaan dalam bentuk ticket dari customer yang masuk diluar jam Operasional, ketika dibalas oleh agent pada jam operasional maka nilai response timenya akan dihitung dari mulai jam Operasionalnya.

Cara settingnya sama dengan office hour yang pertama, Hanya saja ada penambahan opsi yang harus diaktifkan pada Menu “Setting” “General” kemudian opsi pada “Response Time During Business Hours” diaktifkan dengan pilih ke “Enable”