Sekarang saatnya menggunakan Sociomile! Dimana Kamu dapat menjawab pertanyaan pelanggan, keluhan, mempublikasikan posting di akun media sosial, dan banyak lagi hanya di Sociomile. Mari kita mulai!
Pertama, kami akan menampilkan tampilan Sociomile yang menampilkan Menu Tiket. Pertanyaan yang masuk melalui Channel baik dari Email, Social Media, ataupun Instant Messenger ke Sociomile disebut Ticket, di dalam ticket terdapat conversation/ Percakapan antara customer dengan agent.
- Kotak merah menunjukkan contoh ticket. Kamu dapat melihat nomor tiket (lingkaran oranye), tombol bookmark (bintang berwarna ungu), status tiket (WR= Menunggu balasan), dan asal channelnya (lingkaran biru).
- Kotak kuning menunjukkan daftar Channel. Channel “Dummy” di sini bisa berupa akun Facebook, Instagram, Twitter, dll. yang sudah Kamu integrasikan dengan sociomile.
- Kotak biru menunjukkan Jumlah tiket berdasarkan status ticektnya. disebut juga Tab Status ticket. Ticket yang baru masuk dan belum di response akan masuk dan berstatus “Open”. Setelah ticket dibalas maka ticket akan pindah ke status “Progres”. Setelah percakapan selesai dan kendala customer sudah selesai maka kamu bisa tutup ticketnya kemudian ticket akan masuk ke menu status “Closed”. Tiket yang tertunda untuk dibalas akan masuk ke menu status “Pending”.
- Kamu juga dapat mencari tiket dengan menggunakan menu “Filter” di sisi kanan bawah. Pada menu filter terdapat banyak parameter pencarian ticket sesuai dengan yang ingin Kamu butuhkan, Bisa dengan kata kunci isi ticket, nomor ticket, akun user, dengan tanggal, dan lain sebagainya.
