Berikut penjelasan mengenai fitur-fitur pada setting yang terdapat pada menu “Chat Setting” pada channel Web Chat. Set first reply auto response Batas waktu pesan otomatis akan muncul setelah agen terakhir kali membalas pesan dari pelanggan ketika pelanggan tidak memberi respon kembali. Set auto close chat response system after time reminder Waktu yang diperlukan untuk mengakhiri […]

Instagram Direct Message saat ini sudah dapat di integrasikan ke sociomile, berikut beberapa settingan yang harus diperhatikan agar IGDM bisa terintegrasi menjadi ticket ke Sociomile Pastikan IGDM sudah terintegrasi dengan inbox facebook page Jika IGDM belum terintegrasi dengan inbox Facebook Page maka lakukan integrasi IGDM dengan Facebook Pagenya terlebih dahulu. Berikut Step-Step integrasinya Masuk ke […]

Customer Satisfications merupakan feedback dari kepuasan pelanggan terhadap layanan yang kita berikan. Berikut cara setting, penerapan, beserta report Customer Satisfications pada Sociomile Flow CSAT : Csat akan dikirimkan secara otomatis oleh sistem ketika ticket sudah di closed secara manual oleh agent, dan kondisi ticket yang di closed sebelumnya harus berada pada bucket “progress” yang artinya […]

Berikut langkah-langkah cara setting eskalasi, pastikan login Sociomile menggunakan akun dengan level supervisor Masuk ke menu “Setting”, Klik “Escalation Group”, lalu klik tombol “+Add Group”. Masukkan daftar alamat email penerima eskalasi pada group tersebut. kemudian Klik “save” untuk menyimpan pengaturannya. Grup eskalasi Anda telah berhasil dibuat. Klik tombol “OK” dan group eskalasi sudah siap digunakan.

Office Hour Setting fungsinya adalah untuk menjaga KPI agent dari SLA response time yang sudah dibuat, Dimana dengan adanya pengaturan jam operasional maka ticket-ticket yang masuk diluar jam operasional response time tidak dihitung atau dihitung namun disesuaikan dengan jam operasionalnya. Terdapat 2 Pilihan Logic dari Office Hour Setting Office Hour Setting Dasar Ketika mengaktifkan Office […]

You can set a tag for your ticket to categorize it based on what has been discussed in it. This ticket tag will also appear in the report. It may signify what has been customer’s concern about your company/post/promotion, etc. daily, weekly, or monthly. To use a ticket tag, you have to make the ticket […]

As an agent you may need to reply a ticket as soon as possible. A response template will assist you to do that. To set a template, do these following steps: Go to “Setting Menu”, click “Response Template”, and click “+Add Response Template” button. Fill in the Template Name. It is mandatory. Choose the Channel […]

After register a Sociomile account, now it’s time to set your account. You can add user based on your package preferences. Once you have logged in to your account, go to “Setting” menu. This menu shows your Sociomile account name. You are as the Administrator here. You can add your team member to manage the […]