Biasanya ditemukan issue dimana Team yang di Eskalasi sudah membalas atau mengirimkan feedback terhadapa eskalasi yang dikirimkan dari sociomile namun team dari sociomile tidak menerima feedback tersebut pada ticket eskalasi sociomilenya, silahkan memastikan kondisi penyebab dan penyelesaiannya sebagai berikut : Penyebab : Feedback tidak masuk ke ticket eskalasi sociomile karena user penerima eskalasi membalas ticket […]

Berdasarkan penjelasan pada gambar dibawah ini menunjukan adanya error pada Sociomile, hal ini disebabkan karena load data perhalaman tinggi  sehingga menimbulkan “error operation exceeded time limit”. Jika Anda menemukan kendala seperti yang sudah dijelaskan diatas, Anda dapat melakukan hal berikut untuk penyelesaiannya: Mengurangi jumlah tiket pada “Max In Bucket”, Perlu diperhatikan untuk masuk kedalam menu […]

Hai Socio user, pada artikel ini Anda akan diinformasikan jika menemukan error pada channel facebook dengan notifikasi seperti “Permission error fbcode: 200” dan Anda tidak dapat membalas tiket tersebut. Hal ini dikarenakan kendala perizinan antar account, karena account Facebook/Instagram user di setting privasi (tidak bisa comment jika tidak terdaftar dalam friendlistnya) dan kemungkinan Akun Official […]

Jika Anda menemukan error “You cannot send messages to this user DM error Code 349” saat membalas tiket dari channel Twitter hal ini disebabkan karena user sudah tidak mengikuti (Unfollow) account Twitter Anda, dan User mengatur akunnya untuk tidak menerima pesan (DM) dari Akun yang di ikuti ataupun akun yang user ikuti, untuk lebih jelas […]

Jika Anda menemukan notifikasi error “This API call does not support the requested response format (IG_fbcode 20)” pada channel Instagram sehingga Anda tidak dapat membalas tiket tersebut, hal ini dikarenkan beberapa faktor dan berikut penyebabnya: Penggunaan response format yang sama secara berulang, Balasan yang sama untuk beberapa komentar, dan User mengatur privasi akunnya untuk tidak […]

Jika Anda menemukan notifikasi error “Expected respon code 354” hal ini terjadi karena adanya gangguan pada server email. Berikut contoh gambar saat terjadi error “Expected respon code 354” Jika Anda menemukan kendala tersebut berikut cara penyelesaiannya : Koneksikan ulang channel Email Anda Untuk cara mengkoneksikan ulang email, Anda wajib menggunakan Akun Supervisor dan ikuti panduan […]

Pada Channel Whatsapp Business API, Facebook Messenger, dan Instagram Messenger biasanya Anda menemukan error yang terjadi seperti ini, adapun notifikasi error yang akan muncul adalah “This ticket is already more than 24 hours” hal ini disebabkan oleh limit regulasi aturan yang dibuat oleh facebook terhadapat 3 productnya diatas dalam hal membalas pesan melalui API dalam […]

Notifikasi error “You are not allowes doing this action” pada bucket Ticket ini menunjukan Anda tidak dapat mengakses beberapa fitur pada Sociomile dikarenkan Anda menggunakan Role Account Agent . Sehingga menyebabkan Error dengan notifikasi tersebut. Berikut contoh gambar dari notifikasi error “You are not allowes doing this action” Dan berikut cara untuk memperbaiki notifikasi error […]