Sekarang saatnya menggunakan Sociomile! Dimana Kamu dapat menjawab pertanyaan pelanggan, keluhan, mempublikasikan posting di akun media sosial, dan banyak lagi hanya di Sociomile. Mari kita mulai! Pertama, kami akan menampilkan tampilan Sociomile yang menampilkan Menu Tiket. Pertanyaan yang masuk melalui Channel baik dari Email, Social Media, ataupun Instant Messenger ke Sociomile disebut Ticket, di dalam […]

Berikut Beberapa opsi yang dapat digunakan untuk mengelola setiap tiket. Kamu dapat menemukannya dengan mengklik ikon opsi tiket (lihat panah merah) atau di tiket yang dibuka (click “Ticket Tools”). Seperti yang terlihat pada kotak orange. “Assign to Agent” digunakan untuk memberikan/mendistribusikan tiket kepada agen. Tiket yang distribusikan hanya dapat dikerjakan oleh agent yang menerima. perlu […]

Pertanyaan yang masuk melalui Channel baik dari Email, Social Media, ataupun Instant Messenger ke Sociomile akan mengcreate ticket, dan melalui ticket inilah agent melakukan interaksi dengan pelanggan dalam bentuk percakapan, Adapun caranya adalah sebagai berikut  : Buka tiket dengan cara mengklik ikon pesan di bawah ini (lingkaran merah) Ketikan jawaban pada kotak balasan dan kemudian […]

Ini adalah langkah-langkah untuk menggunakan Response Template. Sebagai agen, Kamu mungkin perlu membalas tiket sesegera mungkin sehingga kami dapat menggunakan Response Template. Berikut cara menggunakannya Buka tiket, klik “Template”, pilih Template; misalnya Anda memilih “General Template”. Klik untuk melanjutkan. Setelah template berhasil diterapkan, Kamu dapat melihat bahwa nama pelanggan muncul secara otomatis karena kode pintasan […]

Setelah Kamu selesai melakukan percakapan dengan pelanggan atau kasusnya baru saja selesai ditangani oleh agen dan tim, Kamu dapat menutup tiket. Tiket dapat ditutup dengan mengklik kotak centang (lihat panah merah). Klik opsi “Action” dan pilih “Close”. Cara lain untuk menutup tiket adalah dengan membuka tiket. Klik opsi “Close Ticket” pada detail ticket. Akan ada […]

Ini adalah langkah-langkah untuk mengatur tiket menjadi “Pending”. Sebagai agen, Kamu mungkin perlu menunda membalas tiket. Misalnya, ada pelanggan yang menanyakan proses refund. Kasus ini mungkin memerlukan konfirmasi atau informasi lebih lanjut dari tim yang berwenang sehingga membutuhkan waktu untuk mendapatkan informasi dan penjelasan kepada customer. Ticket yang dipindah ke menu ini ketika diresponse oleh […]

Ada beberapa kasus yang memerlukan penanganan khusus. Kamu harus mendiskusikannya terlebih dahulu dengan tim dari departemen lain. Sebagai agen, Kamu dapat menggunakan fitur eskalasi. Buka tiket, klik tab “New Escalation”. Pilih grup eskalasi dari daftar dengan cara mengklik daftar grup eskalasinya. Kamu dapat melampirkan file dengan mengklik “Choose File” (lihat panah merah). Klik “Send Escalation” […]

Berikut adalah langkah-langkah untuk menambahkan informasi kontak pelanggan. Kamu dapat menyimpan alamat email pelanggan dan nomor telepon mereka di detail tiket panel. Cara ini akan memudahkan Kamu untuk menghubungi pelanggan di lain waktu. Serta menambahkan informasi dari pelanggan tersebut. Untuk menambahkan informasi kontak pelanggan, buka tiket, di sisi kanan panel tiket Kamu akan menemukan pesan […]

Berikut adalah langkah-langkah untuk menggunakan dan menghapus tag tiket. Kamu dapat menggunakan tag/category untuk mengkategorikan ticket tersebut berdasarkan apa yang telah dibahas pada ticket tersebut. Tag/Category tiket ini juga akan muncul di laporan. hal ini biasanya menandakan apa yang menjadi perhatian pelanggan tentang perusahaan/post/promosi, dll. harian, mingguan, atau bulanan. Setelah tag tiket tersedia, Kamu dapat […]

Catatan atau Note merupakan fitur opsional dimana agent dapat memberikan informasi tambahan seputar ticket atau customer yang sedang dilayani, adapun cara menambahkan sebagai berikut: Masuk ke detail ticket, kemudian pada panel sebelah kanan bawah terdapat kolom “Note” pada kolom inilah agent dapat menaruh catatan tambahan yang di inginkan Misalnya, agen telah memindahkan tiket ke status […]