Customer Satisfications CSAT – Sociomile Support

Customer Satisfications merupakan feedback dari kepuasan pelanggan terhadap layanan yang kita berikan. Berikut cara setting, penerapan, beserta report Customer Satisfications pada Sociomile

Flow CSAT : Csat akan dikirimkan secara otomatis oleh sistem ketika ticket sudah di closed secara manual oleh agent, dan kondisi ticket yang di closed sebelumnya harus berada pada bucket “progress” yang artinya kondisi conversation/response terakhir pada ticket tersebut yaitu berasal dari response Agent.

Menentukan Type CSAT

Pada menu ini user dapat menentukan bentuk CSAT yang diinginkan. Saat ini terdapat 2 pilihan CSAT, yaitu : Csat pilihan Good or Bad dan Csat Score 1-10

Untuk menentukan bentuk CSAT bisa dilakukan dengan cara sebagai berikut :

Masuk ke menu Setting
General
Pada Customer Satisfication Score, silahkan pilih type CSAT yang di inginkan

Setting Mengaktifkan CSAT

Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan CSAT bisa dilakukan dengan cara sebagai berikut :

Masuk ke menu Setting
Account Channel
Pilih chanel yang ingin diaktifkan dengan cara pilih more setting (titik 3 vertikal)
Pilih CSAT Setting
Aktifkan Tombol CSAT Survey
Masukan Link Message (Perupakan pesan yang dikirimkan oleh system ke contact pelanggan berupa pesan dan link landingpage surveynya)
Masukan Survey Message (Merupakan Pesan yang akan ditampilkan pada landingpage Csat dimana customer membrikan rating dan komentar)
Masukan Expired Date (Berapa hari masa aktif CSAT tersebut dapat disubmit oleh user)
Custom Logo (Logo yang akan muncul pada landingpage Csat)
Klik Save

Penerapan CSAT

Csat akan dikirimkan secara otomatis oleh system pada saat ticket sudah di closed oleh agent

Bentuk CSAT yang diterima customer

Customer akan menerima pesan otomatis dari system berupa pesan survey berikut link csatnya.

Setelah customer klik link Csatnya maka akan diarahkan oleh system ke landingpage csat dimana pada pada laman ini customer dapat memberikan rating serta pesan kepuasan.