Setelah Kamu selesai melakukan percakapan dengan pelanggan atau kasusnya baru saja selesai ditangani oleh agen dan tim, Kamu dapat menutup tiket.
- Tiket dapat ditutup dengan mengklik kotak centang (lihat panah merah). Klik opsi “Action” dan pilih “Close”.
- Cara lain untuk menutup tiket adalah dengan membuka tiket. Klik opsi “Close Ticket” pada detail ticket.
- Akan ada kotak dialog untuk mengkonfirmasi tindakan. Klik “Yes, close it!” atau “Cancel” untuk melakukan pembatalan.
- Anda dapat menutup beberapa tiket atau semuanya sekaligus dengan mengklik “Select All”. Tiket tersebut akan diperiksa secara otomatis dan kemudian klik “Close”.
- Selanjutnya akan muncul kotak dialog. Anda akan ditawarkan untuk mengatur Tag Tiket. Pilih salah satu dari daftar jika perlu, jika tag di seting mandatory maka harus input tag sebelum di tutup ticketnya.
- Klik “Yes, close it!” untuk melanjutkan dan tag tiket akan diterapkan ke semua tiket yang dipilih.
- Klik “X” untuk menghapus tag tiket. perlu diperhatikan bahwa hal tersebut hanya mungkin dilakukan sebelum Kamu menutup tiket.
