Pertanyaan yang masuk melalui Channel baik dari Email, Social Media, ataupun Instant Messenger ke Sociomile akan mengcreate ticket, dan melalui ticket inilah agent melakukan interaksi dengan pelanggan dalam bentuk percakapan, Adapun caranya adalah sebagai berikut  :

• Buka tiket dengan cara mengklik ikon pesan di bawah ini (lingkaran merah)

• Ketikan jawaban pada kotak balasan dan kemudian klik tombol “send” untuk mengirimkan/membalas pesan kepada pelanggan. Angka di bawah kotak merupakan informasi batasan karakter untuk jawaban (lingkaran elips).