Berikut adalah langkah-langkah untuk menggunakan dan menghapus tag tiket. Kamu dapat menggunakan tag/category untuk mengkategorikan ticket tersebut berdasarkan apa yang telah dibahas pada ticket tersebut. Tag/Category tiket ini juga akan muncul di laporan. hal ini biasanya menandakan apa yang menjadi perhatian pelanggan tentang perusahaan/post/promosi, dll. harian, mingguan, atau bulanan.

• Setelah tag tiket tersedia, Kamu dapat memilih tag mana yang akan digunakan di tiket tersebut. selanjutnya buka tiket. Temukan pengaturan tag tiket di panel kanan. Klik “Tag Activity Code”, lalu pilih tag yang cocok dengan masalah pada percakapan yang terdapat pada ticket. Misalnya, pelanggan Anda bertanya tentang status pengembalian dana sehingga Anda dapat memilih yang sesuai dari daftar.

• Setelah memilih tag tiket, klik tombol “save” untuk melanjutkan. Akan ada pemberitahuan pop-up di sisi kiri bawah tiket yang dibuka yang menyatakan bahwa tag tiket telah berhasil ditetapkan.

• Jika Kamu ingin mengubah atau tidak sengaja memilih tag yang salah, lakukan langkah-langkah berikut untuk menghapus tag: Klik tag tiket dan akan ada tombol “X”. Kemudian klik tombol “Save” untuk melanjutkan. Akan ada pemberitahuan pop-up di sisi kiri bawah tiket yang dibuka yang menyatakan bahwa tag tiket telah berhasil dihapus.