Pada Channel Whatsapp Business API, Facebook Messenger, dan Instagram Messenger biasanya Anda menemukan error yang terjadi seperti ini, adapun notifikasi error yang akan muncul adalah “This ticket is already more than 24 hours” hal ini disebabkan oleh limit regulasi aturan yang dibuat oleh facebook terhadapat 3 productnya diatas dalam hal membalas pesan melalui API dalam hal ini adalah Sociomile, untuk lebih jelas mengenai code error pada WhatsApp Business Account Anda dapat membaca tautan ini: klik disini Serta berikut contoh gambar saat terjadi error “This ticket is already more than 24 hours” :
Berikut langkah yang dapat Anda lakukan untuk error seperti ini :
- Usahakan untuk menjawab tiket tersebut sebelum 24 jam dari tiket tersebut diterima oleh Sociomile.
- Jika sudah melewati batas waktu, Anda dapat membalas menggunakan respon template yang sebelumnya harus di setting terlebih dahulu pada sociomilenya (WhatsApp Business API)
- Untuk Channel IG Messenger dan Facebook Messenger harus meresponse pertanyaan customer tersebut melalui channel native Instagram dan Facebooknya langsung, serta memberikan note dan closed ticket yang ada di sociomile.
Jika Anda masih terkendala, silahkan menghubungi tim kami untuk pengecekan lebih lanjut melalui WhatsApp. klik tautan berikut untuk menghubungi Customer Support Sociomile
Kami Siap Membantu