Biasanya ditemukan issue dimana Team yang di Eskalasi sudah membalas atau mengirimkan feedback terhadapa eskalasi yang dikirimkan dari sociomile namun team dari sociomile tidak menerima feedback tersebut pada ticket eskalasi sociomilenya, silahkan memastikan kondisi penyebab dan penyelesaiannya sebagai berikut :

Penyebab :

Feedback tidak masuk ke ticket eskalasi sociomile karena user penerima eskalasi membalas ticket eskalasi bukan dari tombol reply pada thread pertama atau blok panel pengirim eskalasi dalam hal ini adalah “Sociomile Escalation”

Penyelesaian Masalah :

Pastikan pada saat mereply ticket eskalasi, penerima eskalasi harus memastikan reply dari thread pertama atau balasan langsung yg dikirim dari email sociomile eskalasi.

Ilustrasi Issue :

Jika Anda masih terkendala, silahkan menghubungi tim kami untuk pengecekan lebih lanjut melalui WhatsApp. klik tautan berikut untuk menghubungi Customer Support Sociomile

Client Support Sociomile

Kami Siap Membantu