Jika Anda menemukan notifikasi error “This API call does not support the requested response format (IG_fbcode 20)” pada channel Instagram sehingga Anda tidak dapat membalas tiket tersebut, hal ini dikarenkan beberapa faktor dan berikut penyebabnya:

  • Penggunaan response format yang sama secara berulang,
  • Balasan yang sama untuk beberapa komentar, dan
  • User mengatur privasi akunnya untuk tidak dapat dimention oleh pengguna lain

Untuk lebih jelas terkait code error tersebut dapat Anda temukan pada tautan berikut : https://developers.facebook.com/

Dan berikut contoh gambar pada saat terjadi error tersebut

Jika Anda menemukan error tersebut, berikut cara untuk penyelesaiannya:

  • Rubah template konten respon Anda
    • Anda dapat membuat Respon Template pada Sociomile dan Anda juga dapat merubah Respon Template tersebut, hal yang harus diperhatikan untuk membuat atau merubah Respon Template tersebut adalah pastikan Anda menggunakan Akun Supervisor dan ikuti langkah – langkahnya
      1. Masuk kedalam Menu Setting
      2. Pilih Menu Respon Template
      3. Add Respon Template
      4. Berikan Nama untuk Respon Template tersebut
      5. Pilih Channel (dalam hal ini Instagram)
      6. Tuliskan Respon Template sesuai kebutuhan
      7. Pilih Save untuk menyimpan Respon Template tersebut
    • Anda dapat menambahkan Respon Template untuk Channel lainnya sesuai kebutuhan agar memudahkan Anda saat membalas tiket
  • Pastikan tidak membalas tiket tersebut terlalu pendek
  • Anda dapat membalas secara manual melalui channel native Instagramnya

Jika Anda masih terkendala, silahkan menghubungi tim kami untuk pengecekan lebih lanjut melalui WhatsApp. klik tautan berikut untuk menghubungi Customer Support Sociomile

Client Support Sociomile

Kami Siap Membantu.