Ini adalah langkah-langkah untuk mengatur tiket menjadi “Pending”. Sebagai agen, Kamu mungkin perlu menunda membalas tiket. Misalnya, ada pelanggan yang menanyakan proses refund. Kasus ini mungkin memerlukan konfirmasi atau informasi lebih lanjut dari tim yang berwenang sehingga membutuhkan waktu untuk mendapatkan informasi dan penjelasan kepada customer. Ticket yang dipindah ke menu ini ketika diresponse oleh agent tidak akan memiliki nilai “Response Time”

• Ada beberapa cara untuk membuat status pending untuk tiket. Pertama, klik opsi tiket (lihat panah merah) lalu pilih “Pending”.

• Klik kotak centang (kotak abu-abu di kiri atas setiap tiket). Klik opsi “Action” di atas, klik “Pending”.

• Kamu dapat memindahkan beberapa ticket sekaligus menjadi status pending dengan mengklik “Select All”. Tiket tersebut akan diperiksa secara otomatis dan kemudian klik “Pending”.