Catatan atau Note merupakan fitur opsional dimana agent dapat memberikan informasi tambahan seputar ticket atau customer yang sedang dilayani, adapun cara menambahkan sebagai berikut:

• Masuk ke detail ticket, kemudian pada panel sebelah kanan bawah terdapat kolom “Note” pada kolom inilah agent dapat menaruh catatan tambahan yang di inginkan

• Misalnya, agen telah memindahkan tiket ke status “Pending”. Catatan ini akan membantu agen untuk menginformasikan pada agent team lainnya alasan mengapa ticket dipindah ke pending. Isikan catatan pada tempat yang disediakan. Catatan akan disimpan secara otomatis.