Ada beberapa kasus yang memerlukan penanganan khusus. Kamu harus mendiskusikannya terlebih dahulu dengan tim dari departemen lain. Sebagai agen, Kamu dapat menggunakan fitur eskalasi.

• Buka tiket, klik tab “New Escalation”. Pilih grup eskalasi dari daftar dengan cara mengklik daftar grup eskalasinya. Kamu dapat melampirkan file dengan mengklik “Choose File” (lihat panah merah). Klik “Send Escalation” untuk melanjutkan.

• Setelah Anda ingin menambahkan lampiran dengan mengklik “Choose File”, kotak dialog akan muncul. Pilih file dan kemudian klik “Open”.

• Nama file yang dilampirkan akan muncul di sebelah tombol “Choose File”. Menunjukkan bahwa file berhasil dilampirkan.

• Jika Anda ingin menghapus file atau salah melampirkan file dan ingin menukarnya dengan file lain, klik nama file di sebelah tombol “Choose File”. Akan ada kotak dialog yang muncul. Pilih file dan kemudian klik “Cancel”. File berhasil dihapus (lihat panah merah).

Untuk mengatur email group eskalasi pastikan Anda menggunakan Akun Supervisor dan ikuti langkahnya pada tautan berikut: